Dostawa i zwroty

Zakres dostawy

Nordil oferuje starannie wybrane oświetlenie dla klientów w Polsce. Realizujemy dostawy na terenie Polski, a w zależności od konkretnego zamówienia wybrane produkty mogą być również dostępne do wysyłki do innych krajów Unii Europejskiej.

Możliwość dostawy oraz szacowany czas realizacji są widoczne na etapie składania zamówienia lub potwierdzane przez obsługę klienta.

Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności zazwyczaj przystępujemy do jego realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku weekendów, polskich świąt, zwiększonego obciążenia firm kurierskich, konieczności przesunięcia towaru między magazynami lub dodatkowej kontroli produktu czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Dostawa do innych krajów Unii Europejskiej, jeśli jest dostępna dla danego zamówienia, wynosi zazwyczaj 7–14 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności produktu, lokalizacji magazynu, pracy przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych czynników niezależnych od Nordil.

Dostawa w kilku paczkach

Jeśli zamówienie obejmuje kilka lamp, produkty mogą zostać wysłane w osobnych paczkach. Wynika to z lokalizacji magazynowej, rozmiaru opakowań lub wymogów bezpiecznego transportu.

W takim przypadku klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia, a poszczególne paczki mogą zostać doręczone w różnych terminach.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest widoczny na etapie składania zamówienia.

Jeśli na stronie obowiązuje promocja obejmująca darmową dostawę lub bezpłatną wysyłkę od określonej wartości zamówienia, zastosowanie mają informacje widoczne w koszyku i przy finalizacji zakupu.

Sprawdzenie przesyłki po odbiorze

Lampy są produktami delikatnymi, a niektóre modele mogą mieć większe gabaryty. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o możliwie szybkie sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.

Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, produkt dotarł uszkodzony lub brakuje elementów zestawu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki oraz przesłanie:

numeru zamówienia,
zdjęć zewnętrznego opakowania,
zdjęć uszkodzonego produktu,
zdjęcia etykiety kurierskiej,
krótkiego opisu problemu.

Po otrzymaniu informacji pomożemy w dalszej procedurze. W zależności od sytuacji może to obejmować wymianę produktu, dosłanie brakujących elementów, zwrot środków lub zgłoszenie szkody do przewoźnika.

30 dni na zwrot

Nordil oferuje możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien spełniać poniższe warunki:

nie był zamontowany ani używany,
znajduje się w stanie, w jakim został dostarczony,
posiada kompletne oryginalne opakowanie, instrukcje, akcesoria oraz materiały zabezpieczające,
nie posiada uszkodzeń powstałych z winy klienta, śladów montażu, zarysowań, zabrudzeń ani brakujących elementów,
klient może przedstawić numer zamówienia lub dowód zakupu.

Lampy, które zostały zamontowane, podłączone, zmodyfikowane lub były używane przez dłuższy czas, co do zasady nie kwalifikują się do standardowego zwrotu, chyba że produkt posiada wadę jakościową.

Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta oraz podanie numeru zamówienia i powodu zwrotu.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane lub obsłużone.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz instrukcję odesłania produktu. Produkt należy starannie zapakować, szczególnie w przypadku elementów szklanych, metalowych, kloszy, ramion lamp i innych delikatnych części, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie zwrotnym.

Koszty zwrotu

O ile produkt nie posiada wady, nie został wysłany omyłkowo lub nie uległ uszkodzeniu w transporcie, koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jeśli powodem zwrotu jest błędnie wysłany produkt, potwierdzona wada jakościowa lub szkoda transportowa, Nordil rozpatrzy sprawę indywidualnie i może pokryć uzasadnione koszty zwrotu lub wymiany.

Czas zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego stanu rozpatrujemy zwrot zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.

Po pozytywnej weryfikacji środki są zwracane na pierwotną metodę płatności zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych.

Dokładny czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.

Sytuacje, w których standardowy zwrot może nie być możliwy

Standardowy zwrot może nie zostać przyjęty w przypadku:

lamp zamontowanych, używanych lub zmodyfikowanych,
braku oryginalnego opakowania, akcesoriów lub instrukcji,
uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu, przenoszenia lub użytkowania przez klienta,
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub skonfigurowanych zgodnie z życzeniem klienta,
produktów wyprzedażowych lub oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi,
zgłoszeń dokonanych po upływie 30 dni od otrzymania zamówienia.